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Privacidad
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Política de privacidad

I.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

La presente política de privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad") aplica a todos los datos de carácter personal que el usuario aporte a Casino de Juego Gran Madrid, S.A. y/o a EsGaming, S.A.U. y/o a Casino Gran Madrid Sistemas S.L. todas con domicilio en Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones en Madrid, y/o a Casino de Torrequebrada S.A., con domicilio en Avenida del Sol, s/n, 29630 Benalmádena-Costa en Málaga (conjuntamente, "Corresponsables del Tratamiento" o "Grupo CGM").

A los efectos de la presente Política de Privacidad, debe entenderse como “Usuario” a toda persona física interesada en los productos y servicios que Grupo CGM ofrece a través de sus páginas web, apps, redes sociales, otras plataformas online de terceros y presencialmente. Grupo CGM, como corresponsable del tratamiento, solicitará, con carácter previo a la aportación de sus datos de carácter personal, el consentimiento expreso del Usuario a la presente Política de Privacidad, cuando así sea necesario y a cualquier otro aspecto que requiera la previa autorización del mismo. El objetivo de la Política de Privacidad del Grupo CGM es dar transparencia a la información de cómo tratamos sus datos y proteger la información en Internet y los datos que el usuario pueda introducir en la web.

El Usuario podrá ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Legal y Normativo de Grupo CGM a través de oficina.privacidad@casinogm.es  ante cualquier duda o necesidad que tuviere en materia de protección de datos.

II.- ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Por la presente se informa al Usuario de que Grupo CGM podrá tratar los datos de carácter personal que el Usuario facilite a través de los formularios online o durante el proceso de registro para beneficiarse de alguno de los productos o servicios de Grupo CGM, para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento según se explica más adelante:

(a) La prestación de servicios de juegos de azar y casino, tanto online como presencialmente, incluyendo, pero no limitándose a realizar ingresos en su cuenta de usuario, participar en los juegos de Casino y realizar apuestas a dichos juegos, la prestación de servicios de hostelería, promociones y de atención al cliente.

(b) La gestión de todas sus solicitudes de información y reclamaciones.

(c) Gestionar el acceso a los casinos de Grupo CGM según legislación vigente que exige acreditación y confirmar el cumplimiento de las normas de seguridad y la regulación del juego, incluyendo la verificación de la edad, así como los requisitos y procesos legales en materia de juego limpio.

(d) Informarle, por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a la dirección de correo electrónico que usted nos facilite, de productos y servicios de Grupo CGM similares a los adquiridos por Usted.

(e) la elaboración de un “perfil comercial”, con base en la información facilitada, con el objeto de poder ofrecerle productos y servicios adaptada a sus intereses, y así, mejorar su experiencia como cliente. En este último punto le requerimos siempre su consentimiento que podrá revocarlo en cualquier momento a través de oficina.privacidad@casinogm.es.

(f) la anonimización de sus datos personales con fines estadísticos y de análisis.

(g) El cruce y tratamiento de sus datos con otros datos de usted, que se encuentren en posesión de los Corresponsables del Tratamiento, o bien de Organismos o Administraciones Públicas, con el fin de dar cumplimiento a las limitaciones de admisión de visitantes establecidas en la legislación aplicable en materia de juegos de azar y apuestas, el cumplimiento obligaciones de control de blanqueo de capitales y posible cesión a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Autoridades Tributarias y a otros organismos competentes en materia de ordenación del juego.

III.- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (a), (b) y (c) es la ejecución del contrato de prestación de servicios y/o de adquisición de los productos correspondientes.

La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (d) será tanto el consentimiento del Usuario, en caso de que se haya solicitado y otorgado, como el interés legítimo de Grupo CGM en poner en su conocimiento productos o servicios similares a los que haya adquirido previamente.

La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad  (e) es el consentimiento que se hubiera podido solicitar al Usuario, sin que en ningún caso la retirada del mismo condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios. Los datos personales del Usuario no se tratarán para estas finalidades en caso de que Grupo CGM no hubiese solicitado su consentimiento.

La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (f) será el interés legítimo del Grupo CGM para optimizar la prestación de sus servicios y analizar el funcionamiento de su negocio.

La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (g) será el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

El Usuario conoce y acepta que la no cumplimentación de ciertos datos de carácter personal impedirá a Grupo CGM prestar todos aquellos servicios vinculados a tales datos. En ningún caso Grupo CGM cederá, explotará estos datos o los destinará a un uso distinto del aquí indicado expresamente. Durante el proceso de registro, el Usuario será informado del carácter no obligatorio de la recogida de algunos de los datos para la prestación de los servicios de Grupo CGM.

IV.- ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Grupo CGM conservará los datos de sus clientes mientras dure su relación contractual y posteriormente a la misma, se conservaran los datos para acciones promocionales durante un plazo de dos años, para otro tipo de usuarios los datos se mantendrán igualmente durante un período de dos años desde la última interacción, o por un plazo superior si usted nos ha dado un consentimiento específico para ello o existe otra base legítima para el tratamiento de sus datos de la cual le informaremos adecuadamente. Todo lo anterior, sin perjuicio de la conservación que resultase necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable.

V.- ¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Una óptima prestación del servicio que Grupo CGM ofrece a través de su página web puede requerir que otros terceros prestadores de servicios de Grupo CGM accedan a los datos personales del Usuario como encargados del tratamiento. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario entiende que algunos de los mencionados prestadores de servicios se encuentran en países situados fuera del Espacio Económico Europeo o que no ofrecen un nivel de seguridad equivalente al español. En estos casos las transferencias se basan en la autorización de la Dirección de la Autoridad de Control Española, en clausulas modelos tipo aprobadas por la Comisión o en su caso, en el Escudo de Privacidad. Para obtener más información sobre las anteriores garantías o al hecho de que se hayan prestado, puede ponerse en contacto con Grupo CGM por los medios establecidos en el apartado I.

Además de lo anterior, Grupo CGM podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales.

VI.- ¿Cuáles son los derechos de los usuarios?

Grupo CGM informa al Usuario sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por Grupo CGM.

Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por el Usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones, Madrid. Dicha solicitud deberá contener en el asunto la referencia "Protección de datos" y deberá incluir los siguientes datos: nombre y apellidos del Usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. Asimismo, el Usuario podrá ejercitar los mencionados derechos a través del correo electrónico oficina.privacidad@casinogm.es.

Además de los anteriores derechos, el Usuario tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento más arriba descrito, sin que dicha retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo. Grupo CGM podrá continuar tratando los datos del Usuario en la medida en que la ley aplicable lo permita.

Asimismo, cuando el tratamiento de los datos personales del Usuario para la finalidad (d) se basase en el interés legítimo, el Usuario podrá oponerse al mismo.

Grupo CGM recuerda al Usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

VII.- Baja en el servicio del envío de comunicaciones comerciales

Tal y como se ha mencionado en el apartado anterior, el Usuario tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales con la simple notificación a Grupo CGM por la cual informa que no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. Para ello, el Usuario podrá o bien revocar su consentimiento en la forma descrita en el apartado anterior o bien pinchar en el enlace incluido en cada comunicación comercial cancelando por tanto, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

VIII.- ¿A partir de qué edad y en que circunstancias puede el Usuario acceder a nuestros productos y servicios?

El Grupo CGM le informa de que si es menor de 18 años o incapacitado o si se encuentra incluido en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o el Registro de Personas Vinculadas a Operadores de Juego queda prohibida su entrada y registro en tanto en los Casinos físicos como en cualquier actividad de juego online ofrecida por el Grupo CGM.

Si es usted se encuentra en cualquiera de las situaciones descritas más arriba y, por tanto, no puede jugar, por favor, no nos facilite ningún dato. No queremos y no nos está permitido procesar datos de ninguna persona no autorizada para jugar ni promocionar nuestros juegos a estas personas. Si, de alguna forma, tenemos constancia de que usted se ha registrado, estando incurso en alguna de las situaciones señaladas, falseando el registro, procederemos de forma inmediata a hacer todo cuanto podamos para asegurar la eliminación de su registro.

IX.- ¿Qué medidas de seguridad tenemos implementadas?

Grupo CGM se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por normativa aplicable.

Grupo CGM tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, de acuerdo a lo establecido por la normativa aplicable.

En Grupo CGM sabemos que la seguridad es un aspecto fundamental en las actividades del juego en Internet. Por eso, en nuestra versión online deseamos hacer honor a la confianza obtenida a lo largo de nuestra extensa trayectoria ofreciendo a nuestros clientes y usuarios la garantía de seguridad integral de nuestra marca.

Para ello, contamos con las tecnologías de última generación y con los certificados de seguridad más prestigiosos que avalan la solidez de nuestro sistema. La plataforma de Grupo CGM está basada en una arquitectura multi capa que proporciona un alto nivel de seguridad imponiendo varios niveles de control físicos y lógicos que hacen imposible la inyección de operaciones fraudulentas.

Todas las comunicaciones entre los componentes del sistema son encriptadas y autenticadas usando estándares de alto nivel, asegurando que cualquier intento de intrusión sea interceptado y evitado fácilmente. Así, únicamente se tendrá que preocupar de disfrutar de nuestros juegos con tranquilidad.

Grupo CGM es la primera y única plataforma de casino en Internet homologada por la Comunidad de Madrid (autorización administrativa nº TC-18) para ofrecer servicios de juego a través de la red.

Todos los datos personales y de cuenta se transmiten a través de páginas encriptadas que impiden toda posibilidad de acceso a la información.

Todos nuestros juegos son revisados y aprobados por la Fundación para el Fomento de la Innovación Industrial de la Universidad Politécnica de Madrid a través de estrictos controles de seguridad que garantizan la aleatoriedad de los resultados y la fortaleza de nuestros rigurosos controles.

X.- Uso de cookies

Grupo CGM podrá utilizar “cookies” cuando usted navegue por sus sitios web. Las “cookies” son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para el mantenimiento de la sesión de navegación almacenando la dirección IP de su equipo y otros posibles datos de navegación. Las “beacons" son imágenes electrónicas que permiten al sitio web contar el número de visitantes y usuarios que han ingresado a un sitio web en particular y acceder a ciertas "cookies". Gracias a las “cookies”, resulta posible que el servidor de Grupo CGM, reconozca el navegador del ordenador utilizado por el Usuario. De esta forma, se pretende facilitar la navegación y mejorar la experiencia del usuario, así como medir la audiencia y parámetros del tráfico (mediante “beacons”), controlar el progreso y número de entradas, utilizándose la información contenida en las “cookies” de forma desvinculada respecto de cualquier otro dato de carácter personal que pudiera constar del Usuario.

El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir su instalación en su disco duro.

Para más información, acceda a la sección de Política de Cookies.

XI.- Links

La página web de Grupo CGM puede incluir hipervínculos a otros sitios que no son operados o controlados por Grupo CGM. Por ello, Grupo CGM no garantiza, ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos de tales sitios web o de sus prácticas de privacidad. Por favor antes de proporcionar su información personal a estos sitios web ajenos a Grupo CGM, tenga en cuenta que su cumplimiento en materia de protección de datos puede diferir del nuestro.

XII.- Modificación de la Política de Privacidad

Grupo CGM podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación que suponga un cambio material de la Política de Privacidad le será debidamente notificada al Usuario para que, quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de sus datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, el Usuario pueda otorgar su consentimiento.